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服務承諾
  • 銷售服務:

    1、如實向客戶推介長安保險,不做虛假宣傳,不誤導保險消費者。

    2、尊重保險消費者選擇權,對于客戶的有關咨詢和要求,盡快給予答復或尋求公司相關部門的幫助。

    3、嚴格按照保險法律、政策及條款規定辦事,不向被保險人承諾保險規定以外的利益。

  • 承保服務:

    1、自覺履行如實告知義務,耐心細致地向客戶介紹保險條款,明確說明除外責任、免賠和比例賠付的有關內容,使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。

    2、正確介紹保險相關信息,指導客戶如實填寫投保單,提醒客戶注意事項和簽章。

    3、精確計算保額、保費等,及時出具保險單和其他保險單證。

  • 理賠服務:

    1、理賠報案服務:客戶通過95592長安客服熱線進行365天×24小時的報案服務。

    2、應急理賠服務:在發生重大意外事故時,公司知悉后將在第一時間派理賠專業人員抵達現場開展理賠查勘工作。

    3、限時賠付服務:(1)簡易案件,查勘后24小時賠付;(2)15萬元以下案件,單證齊全后72小時賠付;(3)15萬元以上案件,單證齊全后10個工作日賠付。

  • 投訴服務:

    1、設立投訴渠道:客戶可以通過95592客戶服務專線、舉報投訴電話、公司網站、信函或到各級公司服務柜面提出申訴。

    2、處理時限:(1)投訴案件在投訴受理的3個工作日內處理完畢;(2)重大投訴案件在投訴受理的5個工作日內處理完畢。

  • 客戶回訪:

    公司就接報案、達到現場時間、查勘定損、賠款支付、投訴處理等情況回訪客戶,回訪率達98%以上。

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